Politica de Troca/Devolução Consumidor Final
Conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor, a troca em caso de defeito de fabricação ou a desistência da compra devem ser solicitadas dentro de, no máximo, 7 (sete) dias após o recebimento das peças, de acordo com as seguintes condições:
O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A devolução se fará no prazo de 15 dias úteis, contados da data do efetivo recebimento do produto pela Deluami lingerie, mediante estorno do valor pago pelo cliente, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito, ou, poderá ser gerado um cupom no mesmo valor da peça para ser usado em uma próxima compra, opção que deverá ser exercida por escrito, pelo próprio comprador, no momento da solução da troca/devolução.
- As nossas políticas de troca e garantias obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Politica de Troca/Devolução para Atacado
O prazo para solicitar a devolução das peças de Atacado é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve estar sem uso e embalado. O frete é por nossa conta e você terá o prazo de 30 dias para levar o produto até uma agência dos Correios.
A Devolução de Atacado pode ser Total ou Parcial.
Sendo Devolução Total, você poderá escolher entre o Reembolso ou Vale Compras.
Sendo Devolução Parcial, você poderá escolher por Vale Compras para qualquer valor ou Reembolso Parcial do Pagamento, desde que respeite valor mínimo de R$500,00 do pedido . Exemplo: Se o pedido de Atacado foi de R$650, será feito o Reembolso do Pagamento em até R$150,00 e havendo valor restante, será revertido em VALE COMPRAS.
Nas vendas de Atacado a troca/devolução é realizada exclusivamente através do e-mail: [email protected], basta informar o número do pedido ou CPF e as peças que deseja trocar.
Entraremos em contato com a autorização de postagem pré-paga, e assim estará tudo pronto para levar o produto até uma agência dos Correios. O produto pode ser devolvido na mesma caixa que foi enviado. Não cobrimos custos de embalagem de envio.
Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe entrará em contato para concluir sua troca/devolução.
Créditos em Vale Compra e Reembolso
Você poderá escolher entre Cupom Vale Compra ou Reembolso. O Vale Compra é gerado em até 2 (dois) dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, basta inserir o cupom no seu carrinho. Eles têm validade de um ano, assim você pode escolher os novos produtos sem pressa! Havendo diferença no valor, o pagamento pode ser realizado via boleto ou cartão de crédito :)
OBS: Vale lembrar que os pedidos de Atacado dependem do valor mínimo para finalizar a compra, mesmo com aplicação de Vale Compra.
Se preferir o estorno, ele poderá ser realizado de duas formas, a depender da sua forma de pagamento. Se você pagou por Boleto, o estorno será realizado na sua conta bancária em até cinco dias úteis e para isso é preciso nos informar seus dados bancários. Se você pagou no cartão de crédito, iremos proceder com a sua devolução e o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
Politica de entrega das compras
- O prazo de entrega das compras efetuadas varia de acordo com o endereço informado.
- O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e é verificada a disponibilidade do produto (Os pedidos podem ser enviados em até 02 (dois) dias uteis após confirmação do pagamento).
- Após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento, chegará no seu e-mail uma mensagem informando o código de rastreio da sua encomenda.
- É importante conferir os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso SAC: (84) 992110953
- Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras